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客戶關(guan) 係管理係統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為(wei) 企業(ye) 建立一個(ge) 客戶信息收集、管理、分析和利用的信息係統。以客戶數據的管理為(wei) 核心，記錄企業(ye) 在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為(wei) ，以及各類有關(guan) 活動的狀態，提供各類數據模型，為(wei) 後期的分析和決(jue) 策提供支持。

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